Politique de transport et d’expédition – Veste Confortable

La présente politique de transport (ci-après « la Politique ») décrit les modalités d’expédition des produits commandés sur vesteconfortable.com. Nous nous engageons à ce que votre veste Veste Confortable vous parvienne dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer commande.

1. Préparation des commandes

Dès que vous validez votre commande sur vesteconfortable.com, celle-ci est transmise à notre atelier de préparation. Chaque veste Veste Confortable fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux : vérification des coutures, des fermetures éclair, de l’absence de défauts du duvet. La préparation comprend l’emballage dans une pochette de protection, puis dans un carton adapté pour éviter toute compression excessive.

Le délai de préparation commence à courir à compter du jour ouvré suivant la confirmation de votre commande. Ce délai n’inclut pas le week-end ni les jours fériés. En période de forte affluence (ex : lancement d’une nouvelle collection hiver), le temps de préparation peut être légèrement prolongé. Vous serez informé par email le cas échéant.

2. Transporteurs partenaires

Pour expédier votre commande depuis vesteconfortable.com, nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur capacité à livrer des colis contenant des articles délicats (duvet, produits textiles techniques). Selon la destination et la taille du colis, nous choisissons le prestataire le plus adapté parmi :

• Services nationaux de la poste du pays de livraison (pour les colis standards).
• Transporteurs privés spécialisés dans les colis volumineux ou lourds.

Nous ne communiquons pas les noms spécifiques des transporteurs dans cette Politique, car ceux-ci peuvent changer en fonction des accords logistiques. Vous recevrez systématiquement un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

3. Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée depuis nos entrepôts, un email automatique vous est adressé à l’adresse électronique renseignée sur vesteconfortable.com. Cet email contient un lien de suivi vous permettant de connaître en temps réel l’acheminement de votre veste Veste Confortable. Le suivi est accessible via le site internet du transporteur partenaire.

Il vous est recommandé de conserver ce numéro de suivi jusqu’à la réception effective du colis. En cas d’anomalie (colis bloqué, détourné, non mis à jour depuis plusieurs jours), vous pouvez nous contacter exclusivement via le formulaire dédié sur vesteconfortable.com. Aucun autre moyen de contact n’est proposé afin de centraliser vos demandes de suivi.

4. Zones géographiques de livraison

vesteconfortable.com livre actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (Corse comprise).
• Monaco, Andorre.
• Union européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède, etc.).
• Suisse et Royaume-Uni (sous réserve des formalités douanières).
• Certains pays hors UE sur demande préalable via le formulaire de contact.

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM, les bases militaires, les îles non desservies par les transporteurs standards, ni vers les pays soumis à des embargos commerciaux. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste lors de la saisie de votre adresse sur vesteconfortable.com, merci de nous contacter avant toute commande.

5. Modalités de livraison

La livraison s’entend du transfert de possession physique du colis à l’adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison. Deux situations possibles :

• Livraison sans signature : le transporteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent. Vous êtes alors réputé avoir reçu le colis.
• Livraison contre signature : pour les commandes d’un montant élevé, une signature électronique ou manuscrite peut être exigée. En votre absence, un avis de passage est déposé. Vous disposez alors d’un délai pour retirer votre colis dans le point de retrait indiqué. Passé ce délai, le colis nous est retourné.

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète (numéro de rue, complément, code postal, ville, étage éventuel, code d’accès). En cas d’erreur de votre part entraînant un échec de livraison, les frais supplémentaires de réexpédition pourront vous être facturés.

6. Absence ou refus de livraison

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du transporteur et que vous ne retirez pas le colis dans le délai imparti, celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons via l’adresse email associée à votre commande. Une nouvelle expédition pourra être organisée, sous réserve de l’acceptation des conditions alors en vigueur sur vesteconfortable.com. Le refus pur et simple de réception d’un colis (sans motif légitime) sera traité comme un exercice du droit de rétractation, et s’appliquent alors les conditions de retour prévues dans nos conditions générales de vente.

7. Colis endommagé ou perdu

Nous prenons le plus grand soin de l’emballage de votre veste Veste Confortable. Toutefois, malgré nos précautions, un colis peut être endommagé ou perdu pendant le transport.

• En cas d’endomagement visible : à la réception, si l’emballage extérieur est manifestement écrasé, déchiré, ou refait, vous devez impérativement émettre des réserves manuscrites sur le bordereau du transporteur (ex : « colis ouvert », « carton déchiré »). Vous pouvez également refuser le colis s’il semble vide ou trop abîmé. Dans les deux cas, vous devez nous informer dans les trois jours ouvrés suivant la réception via le formulaire de contact de vesteconfortable.com en joignant des photos claires du colis et du produit endommagé.
• En cas de colis perdu : si le suivi n’évolue plus pendant plus de dix jours ouvrés, vous pouvez nous signaler la perte. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre plusieurs semaines. À l’issue de l’enquête, si le colis est déclaré définitivement perdu, nous procéderons à un réexpédition ou à un remboursement.

Aucune réclamation pour colis endommagé ou perdu ne sera acceptée au-delà de quatorze jours après la date de livraison présumée.

8. Livraison partielle

Dans le cas rare où vous commanderiez plusieurs produits sur vesteconfortable.com et que l’un d’eux n’est pas immédiatement disponible (rupture temporaire), nous pouvons procéder à une livraison partielle. Le reste de votre commande vous sera expédié dès que possible. Vous ne serez facturé que des produits effectivement expédiés. Les frais supplémentaires éventuels liés à une livraison partielle restent à notre charge.

9. Problèmes douaniers (hors UE)

Pour les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège ou tout autre pays hors Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales. Ces montants sont entièrement à votre charge. Veste Confortable n’est pas en mesure de les estimer, car ils varient selon le pays et la valeur déclarée. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de passer commande. Le refus de payer ces taxes entraînant la destruction ou le retour du colis ne donne pas droit à un remboursement des frais d’expédition.

10. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir validé votre commande sur vesteconfortable.com, vous devez nous contacter impérativement dans les douze heures suivant la commande, via le formulaire de contact. Passé ce délai, la commande est déjà entrée en préparation et ne peut plus être modifiée. Toute demande tardive entraînera l’annulation de la commande et une nouvelle commande devra être passée.

11. Absence de contact téléphonique ou postal

Conformément à notre politique de confidentialité et pour des raisons d’efficacité, vesteconfortable.com ne fournit ni numéro de téléphone, ni adresse postale, ni adresse email directe pour le suivi des expéditions. Toute communication relative au transport doit passer par le formulaire de contact du site. Cela permet de garder une trace écrite, datée, et de vous répondre plus rapidement. Merci de votre compréhension.

12. Cas de force majeure

Veste Confortable ne peut être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison dus à un cas de force majeure (grève nationale des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie, blocage des frontières, intempéries exceptionnelles, panne majeure du réseau informatique). Dans une telle situation, nous vous informerons via l’adresse électronique associée à votre commande. Le délai de livraison sera prolongé d’une durée raisonnable.

13. Réception et vérification

À réception de votre colis contenant la veste Veste Confortable, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état du produit (absence de déchirure, fermetures éclair fonctionnelles, duvet bien réparti). En cas de problème non lié au transport (défaut de fabrication), veuillez vous référer à notre garantie légale de conformité décrite dans les conditions générales de vente. Les problèmes liés au transport doivent être signalés conformément à l’article 7 ci-dessus.

14. Droit applicable

La présente Politique de transport est régie par le droit français. En cas de litige relatif à l’exécution d’une livraison, une solution amiable sera prioritairement recherchée via le formulaire de contact de vesteconfortable.com.

15. Mise à jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de transport à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page sur vesteconfortable.com.