Politique de retour – Veste Confortable
La présente politique de retour (ci-après « la Politique ») s’applique à tous les produits commandés sur vesteconfortable.com. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre veste Veste Confortable. Si pour une raison quelconque ce n’est pas le cas, vous disposez de droits et d’obligations décrits ci-dessous. Veuillez lire attentivement ces informations avant d’initier un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, tout client non professionnel bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Passé ce délai de quatorze jours, aucun retour ne pourra être accepté, sauf exception prévue par la loi (défaut de conformité ou vice caché relevant de la garantie légale).
2. Produits éligibles au retour
Peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation :
- Toute veste Veste Confortable commandée sur vesteconfortable.com, à condition qu’elle soit dans son état d’origine : non portée, non lavée, non endommagée, sans odeur (parfum, tabac, humidité).
- Le produit doit être accompagné de toutes ses étiquettes encore attachées (étiquette du fabricant, étiquette de composition, sachet de duvet éventuel).
- L’emballage d’origine (pochette de protection, carton d’expédition) doit être restitué dans la mesure du possible. Un emballage différent est accepté s’il protège correctement la veste pendant le transport retour.
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits descellés après réception qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : sous-vêtements techniques, masques, bandeaux). Ce cas ne concerne généralement pas nos vestes, sauf mention contraire sur la fiche produit.
- Les produits personnalisés ou modifiés à votre demande.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation (taches, déchirures, brûlures, poils d’animaux incrustés).
- Les produits retournés sans leur étiquette ou manifestement portés plusieurs jours (usure visible, frottements, odeur de transpiration).
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit commandé sur vesteconfortable.com, vous devez suivre impérativement les étapes ci-dessous. Aucun retour ne sera accepté sans respect de cette procédure.
Étape 1 : Déclaration du retour
Connectez-vous à votre compte client sur vesteconfortable.com ou utilisez le lien présent dans l’email de confirmation de commande. Rendez-vous dans la rubrique « Mes retours » et sélectionnez le ou les produits concernés. Indiquez le motif du retour (taille incorrecte, couleur ne convient pas, défaut – dans ce dernier cas, joignez des photos). Validez votre demande. Vous recevrez alors un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi qu’un bon de retour pré-rempli à imprimer.
Étape 2 : Préparation du colis
Placez la veste Veste Confortable dans son emballage d’origine ou dans un emballage neutre propre et solide. Joignez impérativement le bon de retour dûment rempli (ou une copie avec votre numéro de commande et le RMA). N’oubliez pas de retirer ou d’annuler toute étiquette d’expédition antérieure pour éviter les confusions.
Étape 3 : Expédition du retour
Vous devez renvoyer le colis à l’aide du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser un service offrant un suivi et une assurance, car la responsabilité du colis pendant le retour vous incombe entièrement. Conservez précieusement le justificatif de dépôt et le numéro de suivi. Le colis doit être posté dans les quatorze (14) jours suivant la date d’émission de votre demande de retour. Passé ce délai, le retour sera refusé.
Étape 4 : Confirmation d’envoi
Pour accélérer le traitement, vous pouvez nous informer de l’envoi via le formulaire de contact de vesteconfortable.com en mentionnant votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour. Ce n’est pas obligatoire mais fortement recommandé.
4. Adresse de retour
Pour des raisons logistiques et de sécurité, l’adresse exacte de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande de retour sur vesteconfortable.com. Cette adresse peut varier selon votre pays de résidence et la nature du retour (défaut ou rétractation). Aucun retour envoyé à une adresse différente ne pourra être traité. Nous ne divulguons pas notre adresse postale de manière publique afin d’éviter les retours non autorisés ou les abus.
5. État des produits retournés
Nous inspectons systématiquement chaque produit retourné. Si la veste Veste Confortable présente des signes d’usure anormale, des taches, des odeurs ou des dommages non signalés, nous nous réservons le droit de :
- Refuser le retour et vous renvoyer le produit à vos frais.
- Appliquer une décote sur le montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée (par exemple en cas d’étiquette manquante ou de léger défaut esthétique causé par le client).
Vous serez informé par écrit via le formulaire de contact associé à votre commande. Une photo de l’état constaté vous sera fournie sur demande.
6. Délai de traitement et remboursement
Une fois votre colis de retour réceptionné dans nos entrepôts, le traitement prend généralement plusieurs jours ouvrés. Ce délai permet de vérifier la conformité du produit, de le désinfecter si nécessaire, et de le réintégrer au stock.
Le remboursement est effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis retourné, ou, à défaut, dans les quatorze jours suivant la réception de la preuve d’expédition du retour. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Vous recevrez une confirmation par email à l’adresse électronique associée à votre commande.
En cas de retour partiel (seulement une partie des produits commandés), seul le montant des produits retournés est remboursé. Les éventuels frais liés à la commande initiale ne sont pas remboursés.
7. Retour pour défaut de conformité ou vice caché
Si la veste Veste Confortable que vous avez reçue présente un défaut de fabrication (couture ouverte, fermeture éclair défectueuse, duvet qui fuit anormalement, couleur différente de la commande), vous ne relevez pas du droit de rétractation standard mais de la garantie légale de conformité.
Dans ce cas, veuillez utiliser le formulaire de contact sur vesteconfortable.com en sélectionnant le motif « Défaut de conformité ». Joignez des photos claires du défaut, ainsi qu’une description précise. Nous vous répondrons avec les instructions spécifiques. Les retours pour défaut sont traités en priorité. Si le défaut est avéré, nous prenons en charge les frais de retour dans les conditions prévues par la loi. Aucune adresse postale ou téléphone n’est nécessaire : tout se fait via le site.
8. Retours internationaux (hors France métropolitaine)
Si vous résidez en dehors de la France métropolitaine (Corse incluse) mais dans une zone livrée par vesteconfortable.com, les mêmes règles de droit de rétractation s’appliquent. Cependant, vous devez attacher à l’extérieur du colis la facture d’achat et une déclaration « Retour de marchandise – Pas de valeur commerciale » pour éviter des frais de douane supplémentaires. En cas de refus de votre colis par les douanes pour non-conformité des documents, le colis nous reviendra détruit ou bloqué, et aucun remboursement ne pourra être effectué.
9. Échange
vesteconfortable.com ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous devez retourner le produit non désiré dans les conditions décrites ci-dessus (droit de rétractation) et passer une nouvelle commande indépendante. Cette méthode est plus rapide et vous garantit la disponibilité du produit souhaité.
10. Retour refusé – Cas particuliers
Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les situations suivantes :
- Retour initié après le délai légal de quatorze jours.
- Produit manifestement porté, lavé, taché ou endommagé par le client.
- Absence d’étiquette d’origine ou de numéro de RMA.
- Colis vide ou contenant un produit différent de celui commandé.
- Retour envoyé sans autorisation préalable (absence de demande via le site).
Dans ces cas, nous vous informerons par email. Vous pourrez demander le renvoi du produit à vos frais, ou nous l’abandonnerons après un délai de trente jours sans réponse de votre part.
11. Absence de contact téléphonique ou postal
Conformément à notre politique de confidentialité et pour des raisons de traçabilité, vesteconfortable.com ne fournit ni numéro de téléphone, ni adresse postale, ni adresse email directe pour les retours. Toute communication relative à un retour doit passer exclusivement par le formulaire de contact du site ou la rubrique « Mon compte – Mes retours ». Cela permet de conserver une trace écrite, datée et sécurisée. Merci de votre compréhension.
12. Force majeure
En cas de perte ou de retard anormal d’un colis retourné dû à un événement de force majeure (grève postale, catastrophe naturelle, pandémie), nous ne pourrons être tenus responsables. Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt et de suivre votre colis.
13. Droit applicable et litiges
La présente Politique de retour est régie par le droit français. En cas de litige concernant un retour, une solution amiable sera prioritairement recherchée via le formulaire de contact de vesteconfortable.com.
14. Mise à jour de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page sur vesteconfortable.com.