Politique de confidentialité – Veste Confortable

Cette politique de confidentialité décrit comment Veste Confortable (ci-après « nous », « notre », « le site ») collecte, utilise, protège et partage les informations personnelles des utilisateurs (ci-après « vous ») du site internet vesteconfortable.com. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Données collectées

Lors de votre navigation sur vesteconfortable.com, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison (uniquement pour traiter votre commande).
  • Données de contact : adresse électronique (pour vous confirmer la bonne prise en compte de votre commande ou échanger avec vous).
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, clics – via des cookies ou technologies similaires.
  • Données de transaction : historique de vos achats sur vesteconfortable.com, montants, produits commandés.
  • Données d’avis client : commentaires, évaluations, photographies que vous postez volontairement sur le site.

Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » (santé, origines raciales, opinions politiques, etc.). Nous ne demandons jamais votre numéro de sécurité sociale ou vos informations bancaires complètes (les paiements sont traités par un prestataire sécurisé externe).

2. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

  • Traiter et gérer vos commandes de vestes Veste Confortable.
  • Vous informer de l’état de votre commande.
  • Améliorer notre site et nos produits (analyse statistique anonyme).
  • Répondre à vos demandes via le formulaire de contact de vesteconfortable.com.
  • Lutter contre la fraude et sécuriser les transactions.
  • Vous envoyer, si vous l’avez accepté, notre newsletter occasionnelle (informations sur les nouvelles couleurs ou améliorations de notre veste).
  • Gérer les avis clients et les questions/réponses sous les produits.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

3. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale :

  • Contrat : traitement de votre commande, livraison, facturation.
  • Intérêt légitime : amélioration du site, lutte contre la fraude, gestion des avis.
  • Consentement : envoi de la newsletter, dépôt de certains cookies non essentiels.
  • Obligation légale : conservation des données comptables (factures).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails).

4. Destinataires des données

Seules les personnes strictement nécessaires ont accès à vos données :

  • L’équipe interne de Veste Confortable (gestion des commandes, service client).
  • Nos prestataires techniques : hébergeur du site vesteconfortable.com, plateforme de paiement sécurisée, transporteur pour la livraison (uniquement l’adresse et le nom).
  • Autorités légales si la loi nous y oblige.

Tous nos sous-traitants sont soumis à des clauses contractuelles strictes de confidentialité et de protection des données. Ils n’ont pas le droit d’utiliser vos données à d’autres fins.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne. En cas de recours à un outil analytique ou un prestataire basé hors UE (ex : outils de mesure d’audience américains), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses types de la Commission européenne).

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

  • Commandes : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale (à des fins de garantie et de preuve comptable).
  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
  • Avis clients : tant que le produit est référencé sur vesteconfortable.com, sauf suppression demandée par vos soins.
  • Newsletter : jusqu’à votre désabonnement ou 3 ans sans interaction.
  • Données de formulaire de contact : 1 an après le dernier message.

Passé ces délais, vos données sont anonymisées ou supprimées définitivement.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : modifier toute information inexacte.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (dans la limite des obligations légales de conservation).
  • Droit à la limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données pour le marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur vesteconfortable.com. Aucune adresse postale, téléphone ou email direct n’est proposé afin de centraliser vos demandes par écrit et garantir un traitement sécurisé. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal d’un mois.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Cookies et technologies similaires

Le site vesteconfortable.com utilise des cookies pour :

  • Assurer le fonctionnement essentiel (panier d’achat, connexion).
  • Analyser la fréquentation et améliorer l’expérience (mesure d’audience anonyme).
  • Mémoriser vos préférences (affichage, langue).

Vous pouvez paramétrer vos préférences en matière de cookies via le bandeau dédié lors de votre première visite ou à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Les cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être désactivés car ils permettent le bon fonctionnement du site.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires de reciblage ni de partage avec des réseaux sociaux sans votre consentement explicite.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

  • Chiffrement des données sensibles (paiements).
  • Pare-feu et détection d’intrusion sur les serveurs hébergeant vesteconfortable.com.
  • Accès restreint aux données aux seuls membres de notre équipe qui en ont besoin.
  • Formation interne à la confidentialité.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, ainsi que l’autorité de contrôle.

10. Liens vers d’autres sites

Notre site vesteconfortable.com peut contenir des liens vers d’autres sites web (articles de blog, mentions de fournisseurs). Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

11. Mineurs

Veste Confortable ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter via le formulaire du site afin que nous les supprimions.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page lors de vos visites sur vesteconfortable.com. En cas de modification substantielle, une notification visible sur le site vous sera proposée.

13. Acceptation

En naviguant sur vesteconfortable.com et en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.